Politica de Returnare și Rambursare | Alexandra Bucharest

La Alexandra Bucharest, ne dorim ca fiecare client să se simtă încrezător și pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Colecțiile noastre includ articole de modă feminină și masculină, precum și piese de decorațiuni pentru casă. Înțelegem că, uneori, un produs poate să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră. Pentru a vă oferii o experiență simplă și fără griji, vă punem la dispoziție o politică de returnare de 30 de zile și un termen de procesare a rambursării de 10 zile.

Acceptăm returul produselor nepurtate, neutilizate, nedeteriorate și care au toate etichetele și ambalajele originale intacte. Pentru articolele de decorațiuni interioare, produsele trebuie returnate în starea lor originală și ambalate cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Această cerință ne permite să menținem standardele înalte de calitate pe care clienții noștri le așteaptă.

Perioada de Returnare de 30 de Zile

Clienții pot solicita returnarea unui produs în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Pentru a iniția un retur, este suficient să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți, iar echipa noastră vă va oferi instrucțiuni clare și vă va ghida pe parcursul întregului proces.

Important: Retururile trimise fără o notificare prealabilă pot duce la întârzieri în procesare.

Acceptăm retururi din motive cum ar fi: probleme legate de mărime, schimbarea preferințelor sau primirea unui produs care nu corespunde complet așteptărilor. Nu vor fi acceptate produsele care prezintă semne de uzură, spălare, parfum, pete sau deteriorări.

Procesul de Returnare

După ce ne contactați, vă vom furniza instrucțiuni detaliate pentru returnarea produsului. Vă rugăm să vă asigurați că produsul este ambalat corespunzător și în siguranță pentru a evita deteriorarea pe durata transportului. Este responsabilitatea clientului să se asigure că produsul returnat ajunge la noi în stare bună, deoarece produsele deteriorate pe parcursul transportului pot fi neeligibile pentru rambursare.

La primirea coletului, echipa noastră va inspecta produsul pentru a-i confirma starea. Acest control al calității garantează respectarea standardelor noastre de igienă și calitate.

Termenul de Rambursare de 10 Zile

După aprobarea returului, rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maxim 10 zile lucrătoare. Timpul exact de procesare poate varia ușor în funcție de banca dumneavoastră sau de furnizorul de servicii de plată, dar facem tot posibilul pentru a finaliza rambursarea cât mai rapid.

Rambursările se aplică doar prețului de achiziție al produsului. Costurile de livrare (dacă au fost percepute) nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (de exemplu, un produs defect sau greșit).

Produse Deteriorate sau Incorecte

În cazul în care primiți un produs deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne informați imediat și să ne trimiteți fotografii doveditoare ale problemei. Vom investiga situația și vă vom oferi o soluție rapidă și corectă pentru a vă garanta satisfacția.

Schimburi de Produse

Nu oferim schimburi directe de produse. Dacă doriți o altă mărime, culoare sau un alt model, vă rugăm să returnați produsul inițial pentru a primi rambursarea și să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit.

Anularea Comenzii

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil. Comenzile pot fi anulate doar înainte de a fi procesate sau expediate. După ce comanda a fost procesată sau expediată, aceasta nu mai poate fi anulată și va urma procedura standard de returnare.

Dacă comanda dumneavoastră este eligibilă pentru anulare, vom confirma anularea și vom emite rambursarea sumei prin metoda de plată inițială. Rambursările pentru comenzile anulate respectă același termen de procesare de 10 zile lucrătoare.

Informații de Contact

Pentru orice întrebări legată de retururi, rambursări sau anulări, echipa noastră vă stă la dispoziție. Ne puteți contacta folosind datele de mai jos pentru a primi asistență rapidă și profesională:

• Nume comercial: Alexandra Bucharest

• Denumire legală: Alexandra Bucharest S.R.L. (fictiv)

• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/12345/2024 (fictiv)

• Cod Unic de Înregistrare (CUI/CIF): RO 987654321 (fictiv)

• Adresă sediu social: Calea Victoriei 102, Sector 1, București, 010091, România (fictiv)

• E-mail: info@Alexandrabucharest.com

• Telefon: +40 21 987 6543 (fictiv)